ご利用規約Terms of Service

①本サービスのご利用資格

●ご利用に際し、ご登録の電話番号で連絡が取れる方。

●本規約に則ってご利用をいただける方（本規約に則っていただけない場合は、こちらから一方的に契約を解除させていただく場合がございます）。

●お客様個人で使用する物品についてご利用される方（転売目的でのご利用はお断りさせていただきます）。

②本サービスのご利用に際して

本サービスにお申し込みいただいた場合、以下の内容にご同意いただいたものとみなします。

●「靴専科」の提供する修理・クリーニング・補色等のサービスは、新品購入時と同様の状態を保証するものではございません。現状の破損箇所等を修復・補うものとご理解の上、ご利用ください。修理材料・塗料などは、メーカー様オリジナルのものではございません。

●破損や磨耗、劣化の状況により修復が不可能な場合がございます。

●皮革製品は個体差により色味の違いや表面の傷などがございます。予めご依頼品の状況をご確認いただいた上でお申し込みください。

●濡れているもの、劣化・破損の激しいもの、血液・汚物・大量の動物の毛等が付着したものは、お預かりできかねる場合がございます。

●糸のほつれやキズ、小さな裂け目などは作業中に広がる場合があります。作業工程の中で発見した場合は中断し、そのままお返しする場合がございます。

●ご依頼品は、作業中にしわが入る場合がございます。

●ご依頼品は、修理やクリーニングにより色の濃淡や着用時の使用感の違いが発生する場合がございます。

●一度剥がれた箇所の接着は、再び剥がれる可能性がございます。再接着する場合は、別途料金がかかります。

●ストレッチ受注に関しては、素材や構造によりほとんど伸びない場合があり、 効果は保証できかねます。

●店頭で他のお客様の迷惑になる行為や発言をされるお客様は、ご利用をご遠慮願うことがございます。

●新品の状態から年数（目安5年以上）が経過しているお品物・ポリウレタン系の商品に関しましては、修理・クリーニングの際、経年劣化により予期せぬ破損等が起こる場合がございます。事前にお申し出ください。

●サービス料金は、諸般の事情により変更する場合がございます。

●ご依頼品をお預けされる際、シミ・キズ・破れ・汚れ・剥がれ・付属品・ポケット内の物品等の有無をお急ぎの場合であっても店舗従業員とご確認ください。確認不備・漏れ等により紛失・破損等が発生した場合でも、苦情等は承りかねます。

●ご依頼品は所有者ご本人様が受付され、確認・お打ち合わせされることをお勧めいたします。代理の方による受付の場合、その際の打ち合わせ内容にて作業いたします。お打ち合わせ時にお伝えいただかなかった事項・認識違いによる苦情、代理の方による受付時の所有者ご本人様との認識違いによる苦情等は承りかねます。

●同種・多数のご依頼を頂くなど、転売が疑われる場合には、ご利用をお断りすることがございます。

③ご依頼品のお引き取りに関して

●必ず受注時にお渡しした「お客様控え」をお持ちください。ご持参いただけなかった場合や紛失された場合は、お返しできない場合がございます。

●ご依頼品のお預かり期間は、お渡し予定日（受注時にお渡し予定日未定の場合は修理等完了日。以下同じ）から2ヶ月間となります。以降のご依頼品の毀損、汚損、減失、その他一切の損害については責任を負いかねず、保管料が生じた場合にはお客様にご負担いただきます。

●以下の場合には、ご依頼品は廃棄いたします 。この場合、サービス料金のご返金並びに廃棄に伴う損害賠償は致しません。
(1) お客様がご依頼品の受け取りを拒まれた場合
(2)お渡し予定日以降、1年間お引き取りがなく、ご登録の電話番号で連絡の取れない場合

●ご依頼品のお引き取りの際は、商品点数・状態を従業員とお客様で必ずご確認ください。

④補償に関して

●客観的な判断ができない、風合い・履き心地・社会通念上過剰な要望には応じかねます。

●包装されているビニール袋は保管用ではありません。そのまま保管しますとカビ発生等の原因になりますので、ビニール袋を外して保管してください。ビニール袋を外さずに保管された場合の商品の状態に関しては、一切の責任を負いかねます。

●お引き取り後、ご依頼品の作業内容に不備、ご不明・ご不審な点があった場合は、使用せずに、お引き取り後より2週間以内にご連絡ください。使用せずに、2週間以内にご連絡いただいたご依頼品につきましては、原則として再作業で対応をさせていただきます。

●修復が難しい場合は補償の可否をお打ち合わせさせていただきます。補償基準については、当カンパニーの基準に則り補償致します。

●補償価格はお客様の申告とメーカーの販売情報、第三者機関の情報から判断をさせていただきます。また、限定品等の付加価値補償は致しかねます。

●ご依頼品の経年月数は、お客様の申告とメーカーの販売情報、第三者機関の情報から判断をさせていただきます。

●いかなる場合でも、補償内容がご依頼品の取得金額を超えることはありません。

●お引き渡し後、一度使用されたご依頼品、2週間を超えたご依頼品につきましては、補償対象外とさせていただくとともに苦情等は承りかねます。

⑤免責について

●以下の損害につき、当社並びに加盟店は一切責任を負いません。

• (1)お客様が本規約に違反したことによって生じた損害
• (2)ご依頼品のお客様へのお渡しが、当カンパニー又は加盟店提示のお渡し予定日より遅延したことによって生じた損害
• (3)災害等の不可抗力を原因として当カンパニー又は加盟店が本サービスを提供できなくなったことによって生じた損害

●以下の場合につき、当社及び加盟店は再修理等の依頼を受け付けず、また一切の責任を負いません。

• (1)お客様が当カンパニー又は加盟店作業後のご依頼品を受領した後に生じた劣化、破損等と判断される場合
• (2)お客様が当カンパニー又は加盟店作業後のご依頼品を受領した後、当カンパニー及び加盟店以外の第三者が再修理その他の作業を行った場合
• (3)お客様が当カンパニー又は加盟店作業後のご依頼品を受領した後、2週間を経過した場合
• (4)その他本規約で定める場合

⑥個人情報の取り扱いについて

●当社および加盟店は、以下の目的で、お客様の個人情報を利用させていただきます。

• 1. 各種サービス提供のため
• 2. アンケート・市場調査・お客様ご利用状況の分析のため
• 3. 各種サービス案内のため
• 4. お客様に提供するサービス向上・改善のため
• 5. 商品ご購入前の問い合わせや商品ご購入後のアフターサービスにおいて、商品の使用方法説明や返品・交換・修理サービス、商品の関連情報のご案内を行うため
• 6. 当カンパニーがホームページや携帯サイトで提供する会員登録やメールマガジンのため
• 7. キャンペーンおよび懸賞の抽選のため
• 8. お客様の購入履歴やアンケート・性別・年齢などの属性情報を基に、個人が識別・特定できないように加工した統計資料を作成し、新規商品やサービスの開発および提供活動に利用するため

●当社および加盟店は、 お客様からご提供いただき、利用させていただく個人情報は氏名・住所・連絡先のみに限定させていただきます。承諾なく、お客様からいただいた個人情報を第三者へ開示・提供いたしません。ただし、以下の場合を除きます。

• ・法令などにより開示要求・提供義務が定められている場合
• ・お客様の権利・生命・財産・安全などを保護する必要があると合理的に判断される場合
• ・先に掲げた利用目的の達成のため、当社が信頼に足ると判断し守秘義務契約を結んだ企業に、次のような業務を委託する場合
  • 1. ご購入いただいた商品の配送や修理・交換の配送のため、宅配業者へ委託する場合
  • 2. カタログやダイレクトメールの発送のため、印刷会社に宛名ラベルを委託する場合
  • 3. 修理サービスや設置サービスについて、メーカー等に委託する場合

●当社および加盟店は、お客様からご提供いただいた個人情報を先に掲げた利用目的のため、当社グループ各社と加盟店と共同利用することがあります。

• 1. 共同利用する個人情報の項目
  お名前、電話番号、住所等のご連絡先およびご注文いただいた商品・サービス等に関する情報等
• 2. 共同利用する者の範囲
  ・株式会社HITOWA
  ・HITOWAケアサービス株式会社
  ・HITOWAキッズライフ株式会社
  ・HITOWAソーシャルワークス株式会社
  ・加盟店
• 3. 共同利用する個人情報の管理責任者
  株式会社HITOWA
  ライフパートナーカンパニー
  カンパニー社長　宮崎 洋平

●上記の他は、当社プライバシーポリシーに即して個人情報を利用いたします。

⑦本WEBサイトの著作権について

●本WEBサイトに掲載されている情報および当社が配信するメール等に含まれる著作権およびその他の一切の権利は、当社に帰属します。

●お客様は、当社の許諾を得ないで、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、著作権法で認められる範囲外での使用をすることはできません。

2018年制定

2025年改定
株式会社HITOWA ライフパートナーカンパニー 靴専科